Termeni și Condiții

A. Termeni și Condiții

1. Informații preliminare. Prin navigarea pe site sau plasarea unei comenzi sunteți de acord cu acești Termeni — un contract între dumneavoastră și noi. Citiți și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies. Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii oricând; comenzii i se aplică termenii în vigoare la momentul plasării. Ne rezervăm dreptul de a înceta oricând comercializarea unui produs sau plan (ex. oferta de Membră Fondatoare, limitată la 100 de locuri). Întrebări: [email protected]

2. Cine suntem. Site-ul muzadincopac.ro este operat de GANEA I.M. MARIANA PFA, CUI 35743768, Nr. Reg. Com. F35/1874/2021, sediu TIMIȘOARA, email [email protected]. Ne ocupăm cu crearea și vânzarea de produse handmade din hârtie — felicitări, obiecte decorative — și cu expedierea lunară a abonamentului de scrisori de încurajare CHAZAK.

3. Eligibilitate. Pentru a plasa o comandă trebuie: (1) să aveți peste 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu, (2) să fiți de acord cu acești Termeni, (3) să furnizați informații de contact reale și actualizate.

4. Produsele noastre.

4.1. Abonamentul CHAZAK. Abonament fizic lunar care conține: scrisoarea lunii, o fișă de transcriere a pasajului biblic al lunii, un verset de colorat, un card de reflecție si unul cu informatii despre femeia lunii, un sticker tematic și o piesă de artă creștină handmade. Piesele pot varia ca format și realizare de la o lună la alta. Se livrează prin curier, în România. Este disponibil în trei planuri — lunar, șase luni și anual — toate cu reînnoire automată. Conținutul este devoțional creștin și nu înlocuiește consilierea psihologică, medicală sau pastorală.

4.2. Felicitări și produse handmade. Seturi de felicitări și alte obiecte lucrate manual, vândute individual, cu plată unică, fără reînnoire. Se livrează prin curier, în România. Transportul nu este inclus în preț și se calculează la finalizarea comenzii.

4.3. Produse personalizate. Produse realizate după specificațiile dumneavoastră — de exemplu shadow box cu fotografia proprie sau felicitări cu text personalizat. Acestea se execută după confirmarea comenzii și a materialelor transmise de dumneavoastră. Vezi clauza 9.2 privind dreptul de retragere.

4.4. Produse lucrate manual — variații. Toate produsele sunt realizate manual, bucată cu bucată. Pot exista mici diferențe de nuanță, textură sau poziționare față de fotografiile de prezentare. Acestea sunt caracteristici ale lucrului manual, nu defecte, și nu constituie motiv de retur pentru neconformitate.

4.5. Stoc și serii limitate. Produsele handmade se realizează în serii mici. Disponibilitatea afișată pe site este orientativă. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă anunțăm în cel mai scurt timp și vă rambursăm integral sau vă propunem o alternativă, la alegerea dumneavoastră.

5. Reguli de utilizare a site-ului. Folosiți site-ul exclusiv pentru comenzi legitime și informare; nu plasați comenzi false/frauduloase; furnizați date reale; respectați proprietatea intelectuală a site-ului; nu prejudiciați site-ul. Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul celor care încalcă aceste reguli.

6. Prețuri și plată. Prețurile sunt exprimate în lei.

6.1. Transport. Transportul este inclus în prețul abonamentului CHAZAK, pentru livrările în România. Pentru felicitări și celelalte produse handmade, transportul se achită separat și este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată. Pentru livrările în afara României, transportul se achită separat în toate cazurile — vezi clauza 8.5.

6.2. Modalitate de plată. Plata se procesează securizat prin Stripe; nu stocăm date de card.

6.3. Abonamentul CHAZAK. Planul lunar se reînnoiește automat lunar; planurile de șase luni și anual se achită integral la comandă și se reînnoiesc automat la fiecare șase luni, respectiv anual, până la anulare.

6.4. Felicitări și produse handmade. Se achită integral la comandă, cu plată unică, fără reînnoire.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului. Comanda se plasează prin checkout-ul de pe site. Conținutul site-ului nu constituie o ofertă fermă, ci o invitație de a comanda. Contractul se încheie la acceptarea expresă a comenzii (confirmarea plății). Dacă nu putem procesa comanda, rambursăm integral sumele încasate. Proprietatea asupra materialelor se transferă după plata integrală.

8. Livrare.

8.1. Abonamentul CHAZAK. Comenzile plasate până pe data de 20 ale lunii se expediază la sfârșitul aceleiași luni; comenzile plasate după data de 20 se expediază la sfârșitul lunii următoare. Adresa de livrare poate fi modificată prin email până pe data de 20 ale lunii, pentru expedierea din luna respectivă.

8.2. Felicitări și produse handmade. Se expediază în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea plății, dacă produsul este în stoc.

8.3. Produse personalizate. Termenul se stabilește individual, în funcție de complexitate, și vă este comunicat înainte de confirmarea comenzii.

8.4. Termen de livrare. Livrarea prin curier durează, de regulă, 1–3 zile lucrătoare de la expediere, cu un termen maxim de 5 zile lucrătoare. Termenul se poate prelungi din motive independente de noi — condiții meteo, aglomerarea curierilor, sărbători legale.

8.5. Livrare în afara României. Livrăm și în diaspora, la cerere. Costul transportului nu este inclus în prețul abonamentului sau al produselor și se calculează individual, în funcție de țara de destinație și de modalitatea aleasă — curier sau poștă. Scrieți-ne la [email protected] înainte de a plasa comanda; vă comunicăm modalitatea disponibilă și costul, iar comanda se confirmă doar după acceptarea acestora. Termenele de livrare în afara României diferă de cele prevăzute la clauza 8.4 și vă sunt comunicate odată cu costul transportului.

9. Dreptul de retragere.

9.1. Regula generală. Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără justificare, prin email la [email protected]. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificare, prin același mijloc de plată. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care le-ați primit. Costul returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

9.2. Excepție — produse personalizate. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — de exemplu shadow box cu fotografia dumneavoastră sau felicitări cu text personalizat. Această excepție vă este adusă la cunoștință înainte de plasarea comenzii.

10. Garanția noastră și anularea abonamentului.

10.1. Garanția primului plic (suplimentară față de drepturile legale, se aplică abonamentului CHAZAK). Dacă prima scrisoare nu vă atinge inima, ne scrieți în 14 zile de la primire și vă returnăm integral banii, fără întrebări.

10.2. Produse deteriorate la livrare. Trimiteți o fotografie în 48 de ore de la primire și retrimitem gratuit, o singură dată.

10.3. Anularea abonamentului. Oricând, prin email, înainte de următoarea dată a plății, fără taxe și fără explicații. Scrisorile deja primite rămân ale dumneavoastră.

11. Forța majoră. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit — schimbări legislative, dezastre naturale, greve, condiții meteo extreme, acțiuni ale furnizorilor de servicii aflate în afara controlului nostru.

12. Proprietate intelectuală. Textele, ilustrațiile, fotografiile, modelele produselor handmade și întregul conținut al siteului sunt proprietatea GANEA I.M. MARIANA PFA, protejate de Legea 8/1996. Materialele primite prin abonament sunt destinate uzului personal; reproducerea, distribuirea sau exploatarea comercială sunt interzise. Reproducerea modelelor de felicitări în scop comercial este de asemenea interzisă.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal. Datele sunt prelucrate conform GDPR. Prin comandă, sunteți de acord cu prelucrarea conform Politicii de Confidențialitate (secțiunea B).

14. Acest acord. Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră și noi, înlocuind orice înțelegere anterioară. Contractul este obligatoriu; drepturile și obligațiile nu pot fi transferate fără acordul nostru scris.

15. Legislația aplicabilă și litigii. Se aplică Legea română. Încercăm întâi rezolvarea amiabilă, la [email protected]. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau unui organism de soluționare alternativă a litigiilor. Lista organismelor din statele membre este disponibilă pe site-ul Comisiei Europene, la consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Rămâne deschisă și calea instanțelor române competente.

16. Datele societății: GANEA I.M. MARIANA PFA, CUI 35743768, Nr. Reg. Com. F35/1874/2021, sediu TIMIȘOARA, Telefon 0721-547-977, [email protected].

B. Politica de Confidențialitate

1. Introducere. Când te abonezi, comanzi sau sau interacționezi cu noi, ne încredințezi informațiile tale. Nu vindem datele tale și nu le oferim terților fără să te informăm.

2. Alte servicii. Această politică nu acoperă site-urile terților la care poți ajunge prin linkuri de pe site-ul nostru (Stripe, rețele sociale).

3. Cine suntem noi. GANEA I.M. MARIANA PFA, CUI 35743768, Nr. Reg. Com. F35/1874/2021, sediu TIMIȘOARA, este operator de date pentru datele colectate prin site sau prin comenzi.

4. Cine ești tu. Tu — clientul, abonata sau vizitatorul site-ului — ești o „persoană vizată", cu drepturi asupra propriilor date (vezi clauza 12).

5. Angajamentul nostru. Respectăm GDPR: legalitate/transparență, controlul îți aparține, integritatea datelor, securitate rezonabilă (deși nicio conexiune de internet nu este 100% sigură).

6. Schimbări. Putem actualiza politica oricând; modificările devin valabile la publicarea pe site.

7. Ce date colectăm. Nume, adresă de livrare, email, telefon (necesare pentru livrarea prin curier), date de plată (procesate exclusiv de Stripe, nu ajung la noi), date tehnice (cookies). Pentru produsele personalizate: fotografiile și textele pe care ni le transmiți, folosite exclusiv pentru realizarea comenzii tale.

8. De ce colectăm aceste date. Pentru executarea contractului (procesarea comenzii, livrare, facturare), pentru a răspunde la întrebări, pentru marketing (doar cu consimțământul tău), pentru obligații legale.

.

9. Temeiul legal. Executarea contractului (art. 6.1.b GDPR); consimțământul tău pentru marketing (art. 6.1.a, cu retragere oricând); obligație legală pentru arhivarea fiscală.

10. Cât timp păstrăm datele. Pe durata relației contractuale, plus termenele legale de arhivare (până la 10 ani, fiscal). Datele de marketing — până la retragerea consimțământului. Fotografiile pentru produse personalizate se șterg în 90 de zile de la livrarea comenzii, dacă nu ne ceri altfel.

11. Cum partajăm datele. Cu Stripe (procesare plăți), firma de curierat (livrare), HighLevel (platforma site-ului), serviciul de email, tipografia (doar pentru materialele tipărite, fără date personale). Toți conform GDPR. Nu vindem datele tale.

12. Drepturile tale. Acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, plângere la ANSPDCP (dataprotection.ro).

13. Întrebări și exercitarea drepturilor. Scrie la [email protected] — răspundem în maximum 30 de zile.

C. Politica de Retur

• Dreptul legal de retragere: 14 zile conform OUG 34/2014, fără justificare, email la [email protected]. Rambursare în maximum 14 zile, prin același mijloc de plată.

• Garanția primului plic (abonamentul CHAZAK, suplimentar față de lege): dacă prima scrisoare nu-ți atinge inima, ne scrii în 14 zile de la primire și-ți returnăm integral banii. Fără întrebări.

Felicitări și produse handmade: se pot returna în 14 zile, în starea în care le-ai primit, nefolosite și cu ambalajul original.

⚠️ Produse personalizate: conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele realizate după specificațiile tale (shadow box cu fotografia ta, felicitări cu text personalizat) nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte.

• Produse deteriorate: trimite o fotografie în 48 de ore de la primire; retrimitem gratuit, o singură dată.

• Anulare abonament: oricând, prin email, înainte de următoarea dată a plății. Scrisorile primite rămân ale tale.

• Variații la produsele handmade: micile diferențe de nuanță sau textură față de fotografii sunt caracteristici ale lucrului manual, nu defecte.

D. Politica de Cookies

1. Introducere. Site-ul folosește cookies și tehnologii similare pentru a funcționa corect.

2. Ce este un cookie. Un fișier mic salvat de browser la vizitarea site-ului, retrimis la revizitare — permite site-ului să te „recunoască” (de exemplu, coșul de cumpărături).

3. Categorii de cookies:

• Funcționale/tehnice — funcționarea site-ului și a checkout-ului. Plasate de HighLevel și Stripe. Nu necesită consimțământ explicit.

• Statistice — momentan NU folosim. La instalarea Google Analytics: se adaugă aici + banner de consimțământ.

• Marketing/urmărire — momentan NU folosim. La instalarea Meta Pixel: se adaugă aici + banner opt-in.

4. Cookie-uri plasate pe site (la lansare):